退款政策

POLITIQUE DE RETOUR
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7
jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une
demande de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
• être non utilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• ne pas être endommagé ou incomplet.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris
ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous à l'adresse suivante :
sophie.reynes80@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Nous vous communiquons les instructions de retour.
Les frais de retour sont :
• à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux ;
• ou offerts selon les conditions précisées lors de la commande.

Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un
mauvais article, merci de nous contacter sous 48 heures après
réception avec des photos du produit et de l'emballage.
Nous proposons selon le cas :
• un remplacement ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai
de [5 à 14 jours ouvrés].
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en
cas d'erreur de notre part.
Contact
Pour toute question concernant les retours :
Ô ti oasis de Fofie
📧 sophie.reynes80@gmail.com